{"id":5102,"date":"2022-11-10T10:18:55","date_gmt":"2022-11-10T08:18:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/?p=5102"},"modified":"2023-08-21T12:20:10","modified_gmt":"2023-08-21T10:20:10","slug":"errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/","title":{"rendered":"Los 11 errores m\u00e1s importantes de la experiencia de usuario"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_77 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d8332f4153c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d8332f4153c\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Experiencia_de_usuario_para_aumentar_ventas_y_rentabilidad\" >Experiencia de usuario para aumentar ventas y rentabilidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Los_errores_de_experiencia_de_usuario_mas_habituales\" >Los errores de experiencia de usuario m\u00e1s habituales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Priorizar_el_SEO_en_detrimento_de_la_experiencia_de_usuario\" >Priorizar el SEO en detrimento de la experiencia de usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Anteponer_funcionalidad_o_estetica\" >Anteponer funcionalidad o est\u00e9tica<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#No_respetar_las_normas_de_usabilidad_web\" >No respetar las normas de usabilidad web<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Hacer_esperar_al_usuario\" >Hacer esperar al usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Distribuir_mal_el_contenido\" >Distribuir mal el contenido<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#No_ser_concisos\" >No ser concisos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Tener_una_navegacion_confusa_para_el_usuario\" >Tener una navegaci\u00f3n confusa para el usuario<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Carecer_de_proceso_de_%E2%80%98onboarding_en_las_webs_mas_complejas\" >Carecer de proceso de &#8216;onboarding&#8217; en las webs m\u00e1s complejas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Crear_formularios_demasiado_largos\" >Crear formularios demasiado largos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#No_adaptar_la_web_a_todas_las_pantallas\" >No adaptar la web a todas las pantallas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/11\/10\/errores-importantes-de-la-experiencia-de-usuario\/#Olvidar_la_importancia_del_contenido_en_la_experiencia_de_usuario\" >Olvidar la importancia del contenido en la experiencia de usuario<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-boceto-pantallas.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5102\" src=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-boceto-pantallas.jpg\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"514\" \/><\/a><\/p>\n<p>La <strong>experiencia de usuario<\/strong> marca la diferencia en cualquier proyecto digital. En este post te explicamos los principales errores de <strong>UX<\/strong> (<em>User Experience<\/em>).<\/p>\n<p>Una de las mejores maneras de reducir el porcentaje de rebote \u2014<em>bounce rate<\/em>\u2014 y de aumentar la tasa de conversi\u00f3n es evitar estos <strong>errores de experiencia de usuario<\/strong>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Experiencia_de_usuario_para_aumentar_ventas_y_rentabilidad\"><\/span>Experiencia de usuario para aumentar ventas y rentabilidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La experiencia global del usuario es clave para que el sitio web o la app contribuyan de manera decisiva a aumentar ventas y rentabilidad. El usuario siempre debe poder hacer, de forma f\u00e1cil y efectiva, lo que se ha propuesto hacer al entrar en la web. Ya puede ser realizar una compra online, encontrar informaci\u00f3n sobre un producto o completar una gesti\u00f3n. Sea lo que sea, el usuario se merece la mejor experiencia.<\/p>\n<p>Una experiencia de usuario perfecta es la base de una web orientada al cliente, con potencial para atraer a nuevos clientes y para retener a los ya existentes. Por esta regla de tres, si el usuario tiene una experiencia negativa en tu sitio web o aplicaci\u00f3n, es muy probable que se vaya a la competencia. Piensa tambi\u00e9n que las malas experiencias de usuario pueden acabar amplific\u00e1ndose en redes sociales.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_errores_de_experiencia_de_usuario_mas_habituales\"><\/span>Los errores de experiencia de usuario m\u00e1s habituales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los 11 errores de experiencia de usuario con m\u00e1s impacto son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Priorizar el SEO en detrimento de la experiencia de usuario<\/li>\n<li>Anteponer funcionalidad o est\u00e9tica<\/li>\n<li>No respetar las normas de usabilidad web<\/li>\n<li>Hacer esperar al usuario<\/li>\n<li>Distribuir mal el contenido<\/li>\n<li>No ser concisos<\/li>\n<li>Tener una navegaci\u00f3n confusa para el usuario<\/li>\n<li>Carecer de proceso de \u2018onboarding\u2019 en las webs m\u00e1s complejas<\/li>\n<li>Crear formularios demasiado largos<\/li>\n<li>No adaptar la web a todas las pantallas<\/li>\n<li>Olvidar la importancia del contenido en la experiencia de usuario<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-movil.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-4429\" title=\"Un error de experiencia de usuario es no seguir las normas de usabilidad web\" src=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-movil-300x167.jpg\" alt=\"Un error de experiencia de usuario es no seguir las normas de usabilidad web\" width=\"741\" height=\"413\" srcset=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-movil-300x167.jpg 300w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-movil-1024x569.jpg 1024w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-movil-1536x853.jpg 1536w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/usabilidad-movil.jpg 1636w\" sizes=\"(max-width: 741px) 100vw, 741px\" \/><\/a><\/h2>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Priorizar_el_SEO_en_detrimento_de_la_experiencia_de_usuario\"><\/span>Priorizar el SEO en detrimento de la experiencia de usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Es un error priorizar el SEO (Search Engine Optimization) en detrimento de la experiencia de usuario.<\/p>\n<p>Una mala pr\u00e1ctica habitual es hacer webs pensando sobre todo en los buscadores online, y no en las personas (los usuarios). Es decir, pensar m\u00e1s en Google que en el usuario que utiliza la web<\/p>\n<blockquote><p>La p\u00edldora de conocimiento necesaria cuando alguien se plantea este dilema \u2014\u00bfGoogle o usuario?\u2014 es que una buena experiencia de usuario favorece la visibilidad en buscadores. Por tanto, no deber\u00eda haber dilema, porque lo primero siempre debe ser la experiencia de usuario<\/p><\/blockquote>\n<p>Google tiene como gran misi\u00f3n aportar contenidos de calidad a las personas. Y no hay nada que interese m\u00e1s a este y a otros buscadores que facilitar el camino de los usuarios hacia resultados relevantes de sitios web con una buena experiencia de usuario.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anteponer_funcionalidad_o_estetica\"><\/span>Anteponer funcionalidad o est\u00e9tica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Uno de los errores de experiencia de usuario con m\u00e1s impacto es priorizar la funcionalidad en detrimento de la est\u00e9tica, o la est\u00e9tica en detrimento de la funcionalidad. \u00bfDe qu\u00e9 vale que una web sea bonita si el usuario se pierde y se frustra? \u00bfY qu\u00e9 imagen da una web con una funcionalidad impecable pero con una experiencia visual muy pobre?<\/p>\n<p>As\u00ed que, para ofrecer una experiencia de usuario excelente, la web debe ser est\u00e9tica y debe funcionar bien. Tan importante es una cosa como la otra. Ahora bien, si hacemos una reflexi\u00f3n m\u00e1s profunda, probablemente la funcionalidad deber\u00eda siempre tener algo m\u00e1s de peso espec\u00edfico que el dise\u00f1o visual. Un producto digital agradable a la vista es importante. Sin embargo, si no funciona bien, la experiencia de usuario est\u00e1 seriamente comprometida.<\/p>\n<blockquote><p>Una web debe tener un equilibrio perfecto entre creatividad y funcionalidad. Los usuarios aplauden la chispa creativa, pero tambi\u00e9n quieren navegar con facilidad por el sitio web<\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_respetar_las_normas_de_usabilidad_web\"><\/span>No respetar las normas de usabilidad web<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Uno de los principales <a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/08\/11\/ingredientes-de-la-experiencia-de-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ingredientes de la experiencia de usuario<\/a> es la usabilidad web. Si tenemos eso presente, es un grave error no seguir las reglas de usabilidad.<\/p>\n<p>En el blog de Omatech hemos publicado un post con <a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/07\/14\/10-reglas-para-la-usabilidad-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 de las normas m\u00e1s importantes de usabilidad web<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Buena arquitectura de la informaci\u00f3n<\/li>\n<li>Dise\u00f1o comprensible a primera vista<\/li>\n<li>Visibilidad (el usuario debe siempre saber en qu\u00e9 parte del proceso se encuentra)<\/li>\n<li>Lenguaje del usuario<\/li>\n<li>Simplicidad<\/li>\n<li>Familiaridad<\/li>\n<li>Consistencia<\/li>\n<li>\u2018Feedback\u2019 directo al usuario<\/li>\n<li>Control por el usuario<\/li>\n<li>Optimizaci\u00f3n del n\u00famero de clicks<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hacer_esperar_al_usuario\"><\/span>Hacer esperar al usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las esperas muy largas para cargar los contenidos de la web da\u00f1an la experiencia de usuario. Para evitarlo, es fundamental evitar v\u00eddeos pesados y seguir todas las pautas necesarias para que la web o la app sea un <em>peso ligero<\/em>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Distribuir_mal_el_contenido\"><\/span>Distribuir mal el contenido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La estructura de la web tiene mucha influencia en la experiencia de usuario. Por este motivo son errores tan graves hacer una mala distribuci\u00f3n del contenido, crear categor\u00edas poco l\u00f3gicas y habilitar men\u00fas poco intuitivos<\/p>\n<p>La arquitectura de la web, que nos viene a marcar c\u00f3mo se distribuye el contenido, debe ser sencilla y l\u00f3gica. Hay que utilizar el sentido com\u00fan y tambi\u00e9n hay que ser conscientes de la forma de pensar del usuario medio del producto digital en cuesti\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_ser_concisos\"><\/span>No ser concisos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un fallo de experiencia de usuario b\u00e1sico es la falta de concisi\u00f3n. Si una web no plasma con acierto qu\u00e9 ofrece y en qu\u00e9 nos puede ayudar, el itinerario del usuario empieza con el peor pie. Cuando el usuario no sabe qu\u00e9 hacer, aunque tan solo sea durante unos segundos, la experiencia de usuario se resiente de forma grave.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00f3n, la p\u00e1gina de inicio de la web o la primera pantalla de la app no deber\u00edan ser excesivas, abarrotadas con links y con elementos visuales y de texto. Ni tampoco deber\u00eda estar sobrecargada ninguna otra parte de la web o app.<\/p>\n<p>Si al inicio hay demasiados elementos, y si adem\u00e1s estos elementos no est\u00e1n bien organizados, el usuario puede quedarse paralizado y no saber ni por d\u00f3nde empezar. Lo m\u00e1s f\u00e1cil es salir e ir a la la web o la app de un competidor que ponga las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/p>\n<blockquote><p>El usuario debe entender con rapidez qu\u00e9 le ofrece la empresa y qu\u00e9 acciones puede hacer en su web<\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tener_una_navegacion_confusa_para_el_usuario\"><\/span>Tener una navegaci\u00f3n confusa para el usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una navegaci\u00f3n confusa es uno de los grandes errores de experiencia de usuario. Enlazar pantallas de manera poco l\u00f3gica hace que el usuario se sienta desorientado. Por eso es tan decisivo que todas las interacciones tengan sentido.<\/p>\n<p>Una buena usabilidad web se basa en un flujo de pantallas (<em>user flow<\/em>) claro, que contribuya a que el usuario haga lo que hab\u00eda venido a hacer a la web en el menor tiempo posible \u2014cuantos menos pasos intermedios, mejor\u2014 y con la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Carecer_de_proceso_de_%E2%80%98onboarding_en_las_webs_mas_complejas\"><\/span>Carecer de proceso de &#8216;onboarding&#8217; en las webs m\u00e1s complejas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Una mala pr\u00e1ctica que dificulta enormemente la experiencia de usuario es la falta de un proceso de <em>onboarding<\/em> para las plataformas web m\u00e1s complejas, que son m\u00e1s habituales en el \u00e1mbito profesional.<\/p>\n<p>En determinados sitios web o aplicaciones web, es absolutamente necesario contar con un tutorial para la primera vez. El usuario novato debe seguir unas instrucciones para aprender c\u00f3mo se usa la nueva herramienta.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crear_formularios_demasiado_largos\"><\/span>Crear formularios demasiado largos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Un error de experiencia de usuario m\u00e1s habitual de lo que nos imaginamos tiene que ver con el dise\u00f1o de formularios demasiado largos, con muchos campos innecesarios.<\/p>\n<p>Un n\u00famero de campos excesivo, con demasiados campos obligatorios, puede llevar al usuario a cerrar el formulario antes de completarlo.<\/p>\n<blockquote><p>Para hacer bien las cosas, hay que reflexionar sobre el objetivo \u00faltimo del formulario, para as\u00ed optimizar al m\u00e1ximo su dimensi\u00f3n. En el formulario del proceso de compra, por ejemplo, no se deber\u00eda pedir m\u00e1s informaci\u00f3n que la estrictamente necesaria para hacer la venta<\/p><\/blockquote>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_adaptar_la_web_a_todas_las_pantallas\"><\/span>No adaptar la web a todas las pantallas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Tenemos un problema grande cuando una web se ve bien en unas pantallas pero no en otras. Los proyectos digitales deben ser <em>responsive<\/em>, y se deben adaptar a todo tipo de pantallas: m\u00f3viles, tabletas y ordenadores.<\/p>\n<p>Si una web est\u00e1 mal adaptada a m\u00f3vil, por poner un ejemplo, ser\u00e1 dif\u00edcil o directamente imposible la navegaci\u00f3n en dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Olvidar_la_importancia_del_contenido_en_la_experiencia_de_usuario\"><\/span>Olvidar la importancia del contenido en la experiencia de usuario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Los textos de una web son una parte muy importante de la experiencia de usuario. Lo subrayamos porque a veces se puede perder de vista que el contenido es el <em>rey<\/em>. Cuando los usuarios exploran en el buscador online o entran en una web, persiguen informaci\u00f3n cre\u00edble y de calidad, ya sea para hacer una compra o para hacer una consulta. Por eso es necesario que el sitio web aporte estos contenidos solventes y \u00fatiles.<\/p>\n<p>Un error habitual es a\u00f1adir los textos al final de todo del proceso de creaci\u00f3n de la web, sin ser conscientes de que los procesos de dise\u00f1o web y de creaci\u00f3n de textos deber\u00edan ir en paralelo. \u00bfNo interpreta el usuario los elementos visuales y de texto de forma conjunta, y no de forma separada?<\/p>\n<p>Los <em>copywriters<\/em> deben tener presentes los principios de la jerarqu\u00eda visual. Los textos m\u00e1s importantes y con m\u00e1s peso en la experiencia de usuario deben estar en las zonas de m\u00e1s visibilidad.<\/p>\n<p>Para que el contenido aporte valor a la experiencia de usuario y al SEO:<\/p>\n<ul>\n<li>Haz contenidos \u00fanicos, fiables y de calidad.<\/li>\n<li>Gu\u00eda a los usuarios a trav\u00e9s del <em>sales funnel<\/em> (embudo de ventas) con contenido relevante.<\/li>\n<li>Crea landings espec\u00edficas para mejorar la tasa de conversi\u00f3n.<\/li>\n<li>Utiliza palabras clave de forma natural (sin forzar su uso) en todos tus contenidos.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los errores de experiencia de usuario son grandes obst\u00e1culos para el \u00e9xito de webs y apps. 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