{"id":5042,"date":"2022-10-27T10:15:30","date_gmt":"2022-10-27T08:15:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/?p=5042"},"modified":"2022-11-09T20:49:52","modified_gmt":"2022-11-09T18:49:52","slug":"digitalizacion-conocer-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor al cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_77 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Tabla de contenidos<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d805ad1da08\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d805ad1da08\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Transformacion_digital_para_conocer_a_tu_publico\" >Transformaci\u00f3n digital para conocer a tu p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Beneficios_de_la_digitalizacion_en_la_relacion_con_el_cliente\" >Beneficios de la digitalizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con el cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Digitalizar_para_alinear_Marketing_y_Ventas\" >Digitalizar para alinear Marketing y Ventas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Mejor_conocimiento_del_cliente\" >Mejor conocimiento del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Mejor_seguimiento_del_cliente\" >Mejor seguimiento del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Marketing_automatizado\" >Marketing automatizado<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Marketing_automatizado_vs_CRM\" >Marketing automatizado vs CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Como_obtener_%E2%80%98feedback_del_cliente\" >C\u00f3mo obtener &#8216;feedback&#8217; del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Encuestas\" >Encuestas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#%E2%80%98Feedback_box\" >&#8216;Feedback box&#8217;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#Redes_sociales_y_comunidad_online\" >Redes sociales y comunidad online<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5042\" src=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\" alt=\"\" width=\"770\" height=\"514\" \/><\/a><\/p>\n<p>La <strong>digitalizaci\u00f3n <\/strong>de la empresa permite conocer mejor el cliente y obtener un valioso <em>feedback<\/em>. Explicamos c\u00f3mo la <strong>transformaci\u00f3n digital<\/strong> ayuda a <em>escuchar<\/em> al cliente y a conocerlo a fondo. El objetivo es llegar con m\u00e1s facilidad al p\u00fablico objetivo, y conseguir y fidelizar clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/programa-kit-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omatech es agente digitalizador para soluciones digitales de sitio web, comercio electr\u00f3nico y gesti\u00f3n de procesos<\/a><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.ediversa.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eDiversa Group, grupo a que pertenece Omatech, optimiza los procesos de gesti\u00f3n de sus clientes a trav\u00e9s de soluciones tecnol\u00f3gicas globales para el Intercambio Electr\u00f3nico de Documentos<\/a><\/strong><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transformacion_digital_para_conocer_a_tu_publico\"><\/span>Transformaci\u00f3n digital para conocer a tu p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La digitalizaci\u00f3n ha llevado la tecnolog\u00eda digital a todas las facetas y \u00e1mbitos del negocio, desde procesos internos hasta marketing y ventas.<\/p>\n<p>Con los datos y la <em>inteligencia<\/em> que aportan los diferentes sistemas tecnol\u00f3gicos, el equipo humano de la empresa, apoyado tambi\u00e9n en su experiencia e intuici\u00f3n, puede aprender m\u00e1s sobre los clientes. Gracias a la digitalizaci\u00f3n, un negocio identifica nuevas oportunidades comerciales y obtiene nuevo conocimiento sobre su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Beneficios_de_la_digitalizacion_en_la_relacion_con_el_cliente\"><\/span>Beneficios de la digitalizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con el cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Ahora que el cliente es m\u00e1s importante que nunca, la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 facilitando que las empresas lo pongan de verdad en el centro.<\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n tiene varios beneficios desde el punto de vista de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Experiencia<\/strong> <strong>del cliente<\/strong>. Mejora de la experiencia y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Fidelidad<\/strong> <strong>del cliente<\/strong>. Construcci\u00f3n de una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda y duradera entre la marca y sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n<\/strong>. Identificaci\u00f3n de segmentos de clientes espec\u00edficos, una acci\u00f3n que contribuye a mejorar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong>. Customizaci\u00f3n de productos y servicios de la empresa, y de las acciones de marketing y de ventas, para as\u00ed llegar mejor a los diferentes <em>targets<\/em>.<\/li>\n<li><strong>Contenidos relevantes y oportunos<\/strong>. Ahora, m\u00e1s que nunca, el contenido es <em>el rey<\/em>. La digitalizaci\u00f3n, y todos los datos y <em>feedback<\/em> que esta genera, permite crear el contenido que el cliente busca, y entreg\u00e1rselo cuando lo necesita.<\/li>\n<li><strong>Conocimiento del cliente<\/strong>. <em>Escucha<\/em> activa (monitorizaci\u00f3n de redes sociales, encuestas, etc) y un mejor conocimiento de los clientes, elementos fundamentales para optimizar la experiencia del cliente. Para entender mejor las necesidades y las inquietudes de quienes compran los productos o servicios de la empresa, son cruciales el <em>feedback<\/em> del comprador y el an\u00e1lisis de todo ese <em>feedback<\/em>. El marketing automatizado tambi\u00e9n permite aprender m\u00e1s sobre el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Digitalizar_para_alinear_Marketing_y_Ventas\"><\/span>Digitalizar para alinear Marketing y Ventas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La digitalizaci\u00f3n ayuda a alinear los departamentos de Marketing y Ventas de la empresa.<\/p>\n<ul>\n<li>Cuando Marketing y Ventas tienen la m\u00e1xima coordinaci\u00f3n, es m\u00e1s sencillo conocer al cliente y ofrecer lo que este necesita.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n es m\u00e1s f\u00e1cil ir tomando el pulso al cliente a lo largo del <strong><em>sales funnel<\/em><\/strong> (embudo de ventas), el itinerario desde el inter\u00e9s inicial hasta la acci\u00f3n de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejor_conocimiento_del_cliente\"><\/span>Mejor conocimiento del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La alineaci\u00f3n de Marketing y Ventas, y todo el caudal de informaci\u00f3n que ambos equipos comparten a trav\u00e9s de sistemas digitales, permiten detectar pautas y hacer predicciones sobre el comportamiento de clientes, sean potenciales o reales. A partir de todo este trabajo y conocimiento, se puede construir <em>sales<\/em> <em>funnels<\/em> digitales (website y\/o <em>ecommerce<\/em>) eficaces y dise\u00f1ar potentes campa\u00f1as de email marketing. Adem\u00e1s, se puede identificar con acierto las acciones que m\u00e1s propician la conversi\u00f3n en cada etapa del itinerario del <em>sales funnel<\/em>.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mejor_seguimiento_del_cliente\"><\/span>Mejor seguimiento del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Las herramientas digitales facilitan el seguimiento del cliente a lo largo de todo el <em>sales funnel<\/em>, desde que es un <em>lead<\/em> (la empresa tiene unos m\u00ednimos datos de contacto) hasta que es un cliente real (ya est\u00e1 consumiendo productos y\/o servicios de la empresa).<\/p>\n<p>Tener tan buena informaci\u00f3n hace que la entrega de <em>prospects<\/em> (clientes potenciales sobre los que ya tenemos cierto nivel de informaci\u00f3n) desde Marketing a Ventas sea muy fluida.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sales-funnel.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5045\" title=\"La digitalizaci\u00f3n agiliza el 'sales funnel', el itinerario desde el primer contacto del cliente con la marca hasta la venta\" src=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sales-funnel-300x159.jpg\" alt=\"La digitalizaci\u00f3n agiliza el 'sales funnel', el itinerario desde el primer contacto del cliente con la marca hasta la venta\" width=\"723\" height=\"383\" srcset=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sales-funnel-300x159.jpg 300w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sales-funnel-1024x544.jpg 1024w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sales-funnel.jpg 1360w\" sizes=\"(max-width: 723px) 100vw, 723px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La digitalizaci\u00f3n permite un excelente seguimiento del cliente desde el estatus de MQL (Marketing Qualified Lead) hasta el estatus de SAL (Sales Qualified Lead). Apuntamos a continuaci\u00f3n los diferentes estadios del proceso a trav\u00e9s del cual un simple contacto se convierte en un cliente real.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>MQL<\/strong>. Marketing Qualified Lead (MQL) es un contacto o <em>lead<\/em> que de alguna manera ha mostrado inter\u00e9s en la propuesta de una marca. Este potencial cliente puede haber rellenado un formulario de contacto o de una promoci\u00f3n en la web, puede haber a\u00f1adido productos del <em>ecommerce<\/em> a la cesta, o puede haberse descargado material en la web, entre otras acciones. Muchas compa\u00f1\u00edas utilizan softwares que, de forma autom\u00e1tica, asignan un <em>score<\/em> o puntuaci\u00f3n al usuario a partir del uso que hace de la web. Podemos decir que un contacto MQL muestra curiosidad.<\/li>\n<li><strong>SQL<\/strong>. Sales Qualified Lead (SQL) es un contacto MQL que ha indicado que est\u00e1 preparado para comprar, para ser cliente efectivo. Un contacto SQL est\u00e1 considerando muy seriamente la compra, por lo que sus datos se facilitan al departamento de Ventas.<\/li>\n<li><strong>SAL<\/strong>. Sales Accepted Lead (SAL) es un contacto SQL que ha sido evaluado y transferido al equipo de Ventas, cuya misi\u00f3n es hacer el cierre de la operaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_automatizado\"><\/span>Marketing automatizado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El <strong>marketing automatizado<\/strong> simplifica, automatiza y cuantifica las tareas de marketing y todos los flujos de trabajo implicados. El objetivo es aumentar eficiencia, ingresos y rentabilidad.<\/p>\n<p>Toda esta tecnolog\u00eda puesta al servicio del marketing permite que las empresas se proyecten en m\u00faltiples canales de forma m\u00e1s efectiva. Asimismo, facilita la automatizaci\u00f3n de las tareas repetitivas.<\/p>\n<p>Estas herramientas facilitan diferentes niveles de di\u00e1logo con clientes potenciales y reales.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/marketing-automatizado.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5046\" title=\"Digitalizaci\u00f3n para conocer el cliente: marketing automatizado\" src=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/marketing-automatizado-300x173.jpg\" alt=\"Digitalizaci\u00f3n para conocer el cliente: marketing automatizado\" width=\"702\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/marketing-automatizado-300x173.jpg 300w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/marketing-automatizado.jpg 948w\" sizes=\"(max-width: 702px) 100vw, 702px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El marketing automatizado hace posible muchas pr\u00e1cticas del marketing moderno, entre las que se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Generaci\u00f3n de <em>leads<\/em> (contactos de clientes potenciales).<\/li>\n<li>Segmentaci\u00f3n del p\u00fablico objetivo.<\/li>\n<li>Marketing relacional (para guiar a los clientes potenciales en el proceso de compra y para fidelizar a los clientes existentes).<\/li>\n<li>Venta cruzada (ventas relacionadas o de productos complementarios) y venta adicional o <em>upselling<\/em> (venta de una versi\u00f3n m\u00e1s cara del servicio o producto).<\/li>\n<li><em>Lead nurturing<\/em> (literalmente, <em>nutrici\u00f3n<\/em> de <em>leads<\/em>, para que los <em>leads<\/em> se acaban transformando en ventas) y <em>lead scoring<\/em> (puntuaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de los <em>leads<\/em> para manejarlos de forma m\u00e1s efectiva).<\/li>\n<li>Retenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Medici\u00f3n del ROI (Retorno sobre la inversi\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_automatizado_vs_CRM\"><\/span>Marketing automatizado vs CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Cuando el marketing automatizado y los programas <strong>CRM<\/strong> (Customer Relationship Management) se utilizan de forma conjunta y acertada, el \u00e9xito est\u00e1 garantizado. La empresa va a conocer mejor a sus clientes y va a poder emprender acciones \u2014muchas de ellas automatizadas\u2014 m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<p>En este punto es bueno dejar claro que marketing automatizado y softwares CRM no son la misma cosa. El marketing automatizado <em>entra en acci\u00f3n<\/em> antes, con la gesti\u00f3n de <em>leads<\/em> sin filtrar ni clasificar. Los CRM, en cambio, son herramientas comerciales que trabajan con <em>leads<\/em> sobre los que ya sabemos algo m\u00e1s. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n manejan informaci\u00f3n de los clientes existentes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/feedback-cliente.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5047\" title=\"Feedback para conocer mejor el cliente\" src=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/feedback-cliente-300x174.jpg\" alt=\"Feedback para conocer mejor el cliente\" width=\"647\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/feedback-cliente-300x174.jpg 300w, https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/feedback-cliente.jpg 760w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_obtener_%E2%80%98feedback_del_cliente\"><\/span>C\u00f3mo obtener &#8216;feedback&#8217; del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>La digitalizaci\u00f3n de la empresa hace m\u00e1s f\u00e1cil la obtenci\u00f3n de <strong><em>feedback<\/em> de los clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo obtener <em><strong>feedback<\/strong><\/em> de los clientes a trav\u00e9s de herramientas y buenas pr\u00e1cticas digitales?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Encuestas\"><\/span>Encuestas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Encuestas en redes sociales<\/strong>. Una vez has dise\u00f1ado y publicado la encuesta, dale la m\u00e1xima visibilidad posible a trav\u00e9s de redes sociales, de un post en el blog, etc. Cuantas m\u00e1s respuestas consigas, menos sesgados ser\u00e1n los resultados. Tengamos en cuenta que la difusi\u00f3n de encuestas a trav\u00e9s de redes sociales puede traer consigo respuestas polarizadas. Es decir, muchas respuestas entusiastas o cr\u00edticas. Una idea interesante es premiar la cumplimentaci\u00f3n de la encuesta con la participaci\u00f3n en un concurso. Cuando una empresa pide la opini\u00f3n, debe subrayar que se trata de un esfuerzo genuino para mejorar el servicio al cliente.<\/li>\n<li><strong>Encuestas por email a los nuevos clientes<\/strong>. Pasados unos d\u00edas desde la compra, es muy recomendable programar el env\u00edo de una encuesta con muy pocas preguntas. Con esta valoraci\u00f3n de la experiencia de compra, puedes mejorarla \u2014si cabe a\u00fan m\u00e1s\u2014 en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%98Feedback_box\"><\/span>&#8216;Feedback box&#8217;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Buzones de sugerencias en la web o la app<\/strong>. Antes de que la <em>bola<\/em> se haga grande, habilitar una <em>feedback box<\/em> permite que el usuario pueda compartir un peque\u00f1o problema o molestia.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Redes_sociales_y_comunidad_online\"><\/span>Redes sociales y comunidad online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Monitorizaci\u00f3n de las redes sociales<\/strong> Se trata de conectar con la audiencia y de interactuar con los mensajes en redes sociales relativos a tu marca.<\/li>\n<li><strong> &#8216;Social media listening&#8217;<\/strong>. El <em>social media listening<\/em> es un concepto m\u00e1s amplio, ya que el objetivo es estar atento a todo lo que en las redes sociales se dice sobre tu marca, tu industria y otros conceptos relevantes para tu negocio. Un buen trabajo de monitorizaci\u00f3n y, si se tienen los recursos, de <em>social listening<\/em>, favorece un mayor <em>engagement<\/em> con el p\u00fablico, y contribuye a la mejora de productos y servicios a partir del <em>feedback<\/em> recibido. Por el camino, te puedes encontrar a <em>influencers<\/em> con ascendencia sobre tu p\u00fablico objetivo, que puedes incorporar a tus campa\u00f1as. Por supuesto, gracias a esta labor detectas enseguida riesgos a la reputaci\u00f3n de la marca. Piensa que los clientes siempre son m\u00e1s proclives a dar <em>feedback<\/em> en redes sociales cuando est\u00e1n descontentos que cuando su experiencia ha sido positiva.<\/li>\n<li><strong>Foro o comunidad online de la marca<\/strong>. Vas a conseguir much\u00edsimo <em>feedback<\/em>. Sin embargo, para conseguirlo, debes monitorizar de forma continua la plataforma que has creado y debes asignar un moderador.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":5044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5042","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-omatech"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor el cliente<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor el cliente\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"El blog de Omatech\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Omatech\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-27T08:15:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-09T18:49:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"900\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"506\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Manel Torrej\u00f3n\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@omatech\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@omatech\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Manel Torrej\u00f3n\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Manel Torrej\u00f3n\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/person\/99206a7097a98e91305ee32d16c679fa\"},\"headline\":\"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor al cliente\",\"datePublished\":\"2022-10-27T08:15:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-09T18:49:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\"},\"wordCount\":1667,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\",\"articleSection\":[\"Casos de \u00e9xito\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\",\"name\":\"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor el cliente\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\",\"datePublished\":\"2022-10-27T08:15:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-09T18:49:52+00:00\",\"description\":\"La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg\",\"width\":900,\"height\":506},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor al cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/\",\"name\":\"El blog de Omatech\",\"description\":\"Blog\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#organization\",\"name\":\"Omatech\",\"url\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logo_omatech_blog.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logo_omatech_blog.png\",\"width\":156,\"height\":33,\"caption\":\"Omatech\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Omatech\",\"https:\/\/x.com\/omatech\",\"https:\/\/www.instagram.com\/omatech\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/person\/99206a7097a98e91305ee32d16c679fa\",\"name\":\"Manel Torrej\u00f3n\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/958dd2c5f7ea22a87e7ed5122aa16e36a1c09bcb0f7c974c26706f97141036d6?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/958dd2c5f7ea22a87e7ed5122aa16e36a1c09bcb0f7c974c26706f97141036d6?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Manel Torrej\u00f3n\"},\"url\":\"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/author\/mtorrejon\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor el cliente","description":"La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor el cliente","og_description":"La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.","og_url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/","og_site_name":"El blog de Omatech","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Omatech","article_published_time":"2022-10-27T08:15:30+00:00","article_modified_time":"2022-11-09T18:49:52+00:00","og_image":[{"width":900,"height":506,"url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Manel Torrej\u00f3n","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@omatech","twitter_site":"@omatech","twitter_misc":{"Escrito por":"Manel Torrej\u00f3n","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/"},"author":{"name":"Manel Torrej\u00f3n","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/person\/99206a7097a98e91305ee32d16c679fa"},"headline":"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor al cliente","datePublished":"2022-10-27T08:15:30+00:00","dateModified":"2022-11-09T18:49:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/"},"wordCount":1667,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg","articleSection":["Casos de \u00e9xito"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/","url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/","name":"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor el cliente","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg","datePublished":"2022-10-27T08:15:30+00:00","dateModified":"2022-11-09T18:49:52+00:00","description":"La digitalizaci\u00f3n de la empresa ayuda a conocer mejor el cliente, lo que permite mejorar y personalizar servicios y productos.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/digitalizacion-clientes.jpg","width":900,"height":506},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/2022\/10\/27\/digitalizacion-conocer-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Digitalizaci\u00f3n para conocer mejor al cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/","name":"El blog de Omatech","description":"Blog","publisher":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#organization","name":"Omatech","url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logo_omatech_blog.png","contentUrl":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/logo_omatech_blog.png","width":156,"height":33,"caption":"Omatech"},"image":{"@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Omatech","https:\/\/x.com\/omatech","https:\/\/www.instagram.com\/omatech\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/person\/99206a7097a98e91305ee32d16c679fa","name":"Manel Torrej\u00f3n","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/958dd2c5f7ea22a87e7ed5122aa16e36a1c09bcb0f7c974c26706f97141036d6?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/958dd2c5f7ea22a87e7ed5122aa16e36a1c09bcb0f7c974c26706f97141036d6?s=96&d=mm&r=g","caption":"Manel Torrej\u00f3n"},"url":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/author\/mtorrejon\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5042","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5042"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5042\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5097,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5042\/revisions\/5097"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5042"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5042"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.omatech.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5042"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}